CRM: Управление донорами и подписчиками

Для создания и увеличения собственной базы доноров и подписчиков, организации пригодятся инструменты, специально разработанные для управления взаимоотношениями с клиентами. Такие продукты собирают контактную информацию, управляют подписками и регулярными пожертвованиями, и даже предоставляют определённый контент только подписчикам.

Платформы для управления донорами

Bloomerang

У большинства известных систем управления донорами некоммерческих организаций, таких как Raiser’s Edge от компании Blackbaud, eTapestry, DonorPerfect и NeonCRM нет версии freemium (бесплатная версия с ограничениями). Bloomerang предлагает ограниченную версию своего ПО для сбора пожертвований бесплатно; эта версия позволяет поддерживать до 250 контактов и собирать до 100 000 долларов США в год. Если вы хотите опробовать инструмент, более сложный чем DonorBox и GoFundMe, более подходящий для анализа, роста и поддержания донорской базы, Bloomerang может оказаться хорошим вариантом. Компания также проводит многочисленные семинары, посвящённые как своему ПО, так и сбору средств в целом.

Стоимость: план Lite — бесплатно. Платные планы подписки стоят от 19 долларов США в месяц.

Языки: только английский.

Donorbox

Donorbox — это простой способ начать принимать ежемесячные и/или регулярные пожертвования через веб-сайт. Пользователь может создать индивидуальную форму, а Donorbox принимает платежи во множестве форматов, обрабатывает их через Stripe, PayPal или ACH и вносит деньги непосредственно на указанный банковский счет. В него также включена простая система управления донорами, которая позволяет пользователю систематизировать благотворителей по сумме и частоте пожертвований. Donorbox интегрируется с MailChimp и Salesforce.

Стоимость: сам программный инструмент бесплатен. За обработку пожертвований взимается 1,5%.

Языки: английский, испанский, китайский, немецкий, итальянский, французский, голландский, датский, шведский, польский, португальский. Доступен в 44 странах — там, где работает Stripe.

GoFundMe Charity

Хотя GoFundMe в первую очередь известен как инструмент для сбора средств частными лицами, в 2017 году компания приобрела CrowdRise — краудфандинговую платформу для небольших организаций, чтобы дать возможность некоммерческим организациям собирать деньги через свой сайт. GoFundMe Charity включает: инструмент для сбора ежемесячных и повторяющихся пожертвований, который можно разместить на сайте пользователя; брендированные кампании; аналитику доноров.

Стоимость: сам инструмент GoFundMe Charity является бесплатным, а комиссия за обработку платежей составляет 2,9% + 0,30 доллара США; с крупных организаций платформа взимает дополнительную комиссию.

Языки: поддерживается в 19 странах.

HYPE

HYPE (ранее Pico) был разработан специально для онлайн-медиа как «программное обеспечение для монетизации авторского контента». Он предлагает единое решение для управления контактами, монетизации контента сайта (включая настройку служб подписки и внедрение платного доступа), обработки платежей и пожертвований, расширения списка адресов электронной почты и подписки на рассылки, а также интеграции с MailChimp и другими существующими инструментами, которые уже используются в организации для выполнения этой работы.

Цена: бесплатно для 500 контактов. Платные уровни стоят от 5 долларов США в месяц за каждые 500 контактов выше этого порога.

Языки: только английский.

Salesforce

Salesforce — крупнейший в мире поставщик баз данных CRM. Для некоммерческих организаций предусмотрен специальный набор облачных инструментов с широким спектром приложений. Небольшим некоммерческим новостным изданиям пакет Nonprofit Success Pack (NPSP) от Salesforce.org будет весьма полезен: он поможет управлять донорами, общаться с ними, расширять списки адресов электронной почты, создавать отчеты и оценивать влияние, а также отслеживать грантовое финансирование. Salesforce сложно настроить и использовать, поэтому, если у вашей организации нет далеко идущих планов по расширению базы доноров, в нём вряд ли есть необходимость. Кроме того, хотя NPSP является бесплатным для 10 пользователей, для его предоставления необходимо заключение договора купли-продажи или обслуживания.

Стоимость: бесплатно для 10 пользователей, но требуется заключение договора на сумму от 36 долларов США в месяц. Коммерческие организации также могут использовать Salesforce (через salesforce.com) для управления подписками и маркетингом, но цена зависит от спектра используемых услуг.

Языки: 18 полностью поддерживаемых языков, включая русский. Для конечного пользователя поддерживаются дополнительные языки, в том числе украинский.

Streak 

Streak — это расширение Google Chrome, по сути превращающее учётную запись Gmail в инструмент управления рабочим процессом и CRM. Пользователь может объединить определённые электронные письма, задачи и события календаря в «конвейер» одного проекта; этот конвейер может использоваться несколькими пользователями, которые могут оставлять примечания, автоматически получать все сообщения, связанные с проектом, и так далее. Streak также позволяет сохранять контакты в электронную таблицу Google с примечаниями и дополнительной информацией, включать их в определённые списки рассылки, а затем непосредственно рассылать сообщения. Streak включает несколько дизайнов для отслеживания и отображения электронных писем, проектов и обсуждений.

Стоимость: базовый план на 500 контактов доступен бесплатно. Платные планы подписки начинаются с 15 долларов США за пользователя в месяц.

Языки: только английский.