Guia Ferramentas para Redações – Capítulo 8

Para uma organização que busca construir uma grande base de doadores e assinantes, pode ser útil ter uma ferramenta projetada especificamente para gerenciamento de relacionamento com o cliente (ou “membro”). Os produtos aqui compilam informações de contato, gerenciam assinaturas e doações recorrentes e até designam determinados conteúdos como exclusivos para assinantes.

Plataformas de gestão de doadores

Bloomerang

A maioria dos principais sistemas de gerenciamento de doadores sem fins lucrativos, como Raiser’s Edge e eTapestry da Blackbaud, DonorPerfect e NeonCRM, não têm uma versão freemium. A Bloomerang, no entanto, oferece uma versão limitada de seu software de doação gratuitamente, que permite até 250 contatos e até US$ 100.000 em receita anual de arrecadação de fundos. Se você gostaria de experimentar uma ferramenta mais sofisticada do que DonorBox e GoFundMe, mais fortemente focada em análises, crescimento e manutenção de uma base de doadores, a Bloomerang pode ser uma boa opção. A empresa também oferece vários workshops focados tanto no software quanto em arrecadação de fundos em geral.

Custo: Gratuito para o plano Lite, os planos pagos começam em US$ 19 por mês.

Idiomas: Somente inglês.

Donorbox

Donorbox é uma maneira simples de começar a aceitar doações mensais e/ou recorrentes por meio de um site. Um usuário pode criar um formulário personalizado, e o Donorbox aceita pagamentos em diversos formatos, processa-os por meio do Stripe, Paypal ou ACH e deposita o dinheiro diretamente em uma conta bancária indicada. Também inclui um sistema simples de gestão de doadores que permite ao usuário acompanhar os doadores por quantia dada e frequência das doações. Donorbox integra-se com MailChimp e Salesforce.

Custo: O software é gratuito; 1,5% de taxa por doação, além das taxas de processamento de pagamento.

Idiomas: Português, inglês, espanhol, chinês, alemão, italiano, francês, holandês, dinamarquês, holandês, sueco e japonês. Pode ser usado em 44 países onde o Stripe está disponível.

GoFundMe Charity

Embora a GoFundMe seja conhecida principalmente pela arrecadação de fundos individuais, em 2017 a empresa comprou a CrowdRise, uma plataforma de crowdfunding usada por pequenas organizações sem fins lucrativos, para permitir que arrecadem dinheiro por meio de seu site. GoFundMe Charity incorpora uma caixa de doação para doações mensais e recorrentes que pode ser adicionada a um site, campanhas publicitárias e análises de doadores.

Custo: Atualmente, a GoFundMe Charity é gratuita, com taxas de processamento de 2,9% + US$ 0,30 cobradas por doação e uma taxa adicional cobrada de organizações maiores. Este é um preço promocional que pode mudar no futuro.

Idiomas: Com suporte em 19 países, incluindo Portugal.

Hype (antigo Pico)

O Hype foi projetado especificamente para empresas de mídia online como um “software de monetização da economia criadora”. Ele oferece uma solução única para o gerenciamento de contatos, monetização do conteúdo do site (incluindo configuração de serviços de assinatura e implementação de paywalls), processamento de pagamentos e doações, expansão de listas de e-mail e de inscrições em newsletters e integração com MailChimp e outras ferramentas que uma organização pode usar para realizar partes deste trabalho. Atualmente, o Hype tem uma lista de espera para novos clientes.

Preço: Gratuito para até 500 contatos, níveis pagos começam em US$ 5 por mês, para cada 500 contatos acima desse limite.

Idiomas: Somente inglês.

Salesforce

O Salesforce é o maior provedor mundial de bancos de dados de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês). Para organizações sem fins lucrativos, ele oferece um conjunto personalizado de ferramentas baseadas em nuvem, que tem uma ampla gama de aplicativos. As pequenas organizações de notícias sem fins lucrativos se beneficiariam muito com a capacidade do Nonprofit Success Pack do Salesforce (NPSP) de gerenciar e se comunicar com doadores, expandir listas de e-mail, criar relatórios e avaliação de gerenciamento de impacto e acompanhar fundos de doações. O software Salesforce é complexo de configurar e usar; portanto, a menos que sua organização tenha um plano robusto para expandir uma base de doadores, ele pode exceder suas necessidades; além disso, embora o NPSP seja gratuito para até 10 usuários, ele exige um contrato de venda ou serviço básico.

Custo: Gratuito para 10 usuários, mas é necessário um contrato de vendas a partir de US$ 36 por mês. Organizações com fins lucrativos também podem usar o Salesforce (via salesforce.com) para gerenciar assinaturas e marketing, mas o preço depende dos serviços exatos que você deseja usar.

Idiomas: 16 idiomas totalmente suportados, inclusive português; mais idiomas com suporte para usuários.

Streak

Streak é uma extensão do Google Chrome que essencialmente transforma a conta do Gmail de um usuário em uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho e CRM. Um usuário pode atribuir certos e-mails, tarefas e eventos de calendário a uma sequência para um único projeto; essa sequência pode ser compartilhada com vários usuários, que podem fazer anotações nela, receber automaticamente todas as comunicações relacionadas ao projeto e assim por diante. O Streak também permite aos usuários salvar contatos em uma planilha do Google com notas e informações, atribuí-los a listas de e-mail específicas e enviar e-mails diretamente para as listas. O Streak incorpora várias visualizações para acompanhar e exibir e-mails, projetos e conversas.

Custo: Plano básico com 500 contatos disponíveis gratuitamente; planos pagos começam em US$ 15 por usuário, por mês.

Idiomas: Somente inglês.