دليل أدوات إدارة الأعمال – الفصل الثامن – إدارة علاقات العملاء/ إدارة التبرّعات والاشتراكات

الفصل السابق   <–   صفحة المحتويات  –>  الفصل القادم

من المفيد للمؤسسات التي ترغب ببناء قاعدة كبيرة للمتبرعين والمشتركين امتلاك أداة مصمّمة خصيصاً لإدارة علاقات العملاء (أو “الأعضاء”). تجمع المنتجات التالية ما بين معلومات التواصل، وإدارة الاشتراكات والتبرعات المتكرّرة، وحتى تعيين محتوى معيّن للمشتركين فقط.

منصّات إدارة التبرّعات

Bloomerang

لا تمتلك معظم أنظمة إدارة التبرّعات غير الربحيّة الكبرى، مثل Blackbaud’s Raiser’s Edge، وeTapestry، وDonorPerfect، وNeonCRM، نسخاً فريميوم. في الجانب الآخر، يوفّر Bloomerang نسخة محدودة من برنامج التبرعّات مجّاناً، والذي يتّسع إلى ما يصل 250 جهة اتصال، وما يصل إلى 100 ألف دولار من التبرعات السنويّة. إذا أردت تجربة أداة أكثر تطوراً من DonorBox وGoFundMe، وتركّز بشكل كبير على تحليل ونمو والحفاظ على قاعدة المتبرعين، قد يكون Bloomerang خياراً جيداً لك. توفّر الشركة أيضاً ورشات عمل عديدة تركّز على البرنامج وعلى جمع التبرعات بشكل عام.

التكلفة: مجاناً للنسخة الأساسيّة، وتبدأ النسخة المدفوعة من 19 دولار شهريّاً.

اللغات: الإنجليزيّة فقط. 

Donorbox

يعد Donorbox طريقة بسيطة للبدء باستقبال التبرّعات الشهريّة أو المتكرّرة عبر الموقع. يمكن للمستخدم بناء نموذج مخصّص، ويستقبل Donorbox الدفعات عبر عدد كبير من الأشكال، ويعالجها عبر Stripe، أو PayPal، أو ACH، ثم يودع النقود مباشرة في حساب البنك المخصص لذلك. كما يحتوي على نظام بسيط لإدارة التبرعات يسمح للمستخدم بتعقّب المتبرعين حسب حجم التبرعات وتواترها. يتوافق البرنامج مع MailChimp وSalesforce. 

التكلفة: يتوفر البرنامج مجاناً، وتدفع عمولة 1.5% عن التبرع الواحد إضافة إلى رسوم معالجة الدفعات.

اللغات: الإنجليزيّة، والإسبانيّة، والصينيّة، والألمانيّة، والإيطاليّة، والفرنسيّة، والهولنديّة، والدنماركيّة، والسويديّة، والبرتغاليّة، واليابانيّة. ويمكن استعماله في 44 بلد حيث يتواجد فيها Stripe.

GoFundMe Charity

رغم أن GoFundMe يُعرف بأنه مخصّص للتبرعات الفرديّة بشكل أساسي، استحوذت الشركة في العام 2017 على CrowdRise، وهي منصّة لجمع التبرّعات تستعمل من قبل المؤسسات الصغيرة لتمكين المؤسسات غير الربحيّة من جمع التبرعات عبر موقعها. يشتمل GoFundMe Charity على صندوق للتبرعات الشهريّة والمتكرّرة يمكن للمستخدم إضافتها للموقع، وحملات بأسماء المؤسسات، وتحليل المتبرعين.

التكلفة: لدى كتابة هذا الدليل، يتوفّر البرنامج مجّاناً، مع 1.9% + 0.30 دولار كأجور عن التبرع الواحد، وأجور إضافيّة للمؤسسات الأكبر حجماً. هذه الأسعار ضمن عرض ترويجي يمكن أن تتغيّر مستقبلاً.

اللغات: مدعوم في 19 دولة.

Pico

صمّم Pico خصيصاً للمؤسسات الإعلاميّة التي تتواجد على الإنترنت كـ”برنامج لتحقيق الدخل من اقتصاد صناعة المحتوى”. يوفّر البرنامج حلاً منفرداً لإدارة جهات الاتصال، وتحقيق الدخل من محتوى الموقع (بما فيها إعداد خدمات الاشتراك وتطبيق إتاحة المحتوى للمشتركين فقط)، ومعالجة الدفعات والتبرعات، وتوسعة قائمة الإيميلات والمسجلين في النشرات الإخباريّة، ويتوافق مع MailChimp وغيره من الأدوات التي يمكن أن تكون المؤسسة تستعملها لإنجاز أجزاء من هذا العمل. هناك قائمة انتظار حاليّاً للعملاء الجدد.

التكلفة: مجاناً حتّى 500 جهة اتصال، وتبدأ النسخ المدفوعة مقابل 5 دولار شهريّاً لكل 500 جهة اتصال أعلى من ذلك الحد.

اللغات: الإنجليزيّة فقط.

Salesforce

يعد Salesforce أكبر مزوّد قواعد إدارة علاقات العملاء في العالم. كما يوفّر للمؤسسات غير الربحيّة نسخة من الأدوات المخصّصة القائمة على السحابة، والتي تحتوي على مجموعة واسعة من التطبيقات. يمكن أن تستفيد المؤسسات الإخباريّة الصغيرة وغير الربحيّة بشكل واسع من قدرات برنامج Nonprofit Success الذي تقدمه Salesforce.org على إدارة والتواصل مع المتبرعين، وتوسعة قوائم الإيميلات، وإنشاء تقارير وتقييم تأثير الإدارة، وتعقّب تمويل المنح. يعد Salesforce برنامجاً معقداً في الإعداد أو الاستعمال، لذلك إذا لم تمتلك مؤسستك خطة صلبة لتوسعة قاعدة التبرعات، قد يتجاوز البرنامج احتياجاتك. وعلى الرغم من أن البرنامج مجاني لعشرة مستخدمين، إلا أنه يتطلب عقد مبيعات أو خدمة أساسية للاستفادة منه.

التكلفة: مجاناً لعشرة مستخدمين، لكن يتطلب عقد مبيعات يبدأ من 36 دولار شهريّاً. يمكن للمؤسسات غير الربحيّة استعمال البرنامج (عبر salesforce.com) لإدارة الاشتراكات والتسويق، لكن يختلف السعر حسب الخدمات التي ترغب باستخدامها.

اللغات: يدعم 16 لغة بشكل كامل، ويدعم المزيد من اللغات للمستخدمين النهائيين.

Streak

Stream هو وصلة Google Chrome تحوّل حساب إيميل Gmail إلى أداة لإدارة سير العمل وإدارة علاقات العملاء. يمكن أن يحدد المستخدم إيميلات، ومهام، وأحداث معينة إلى “قناة” لمشروع واحد. يمكن مشاركة هذه القناة مع مستخدمين متعددين والذين يمكنهم ترك ملاحظاتهم، واستقبال كافة المراسلات المرتبطة بالمشروع آلياً وغير ذلك. كما يتيح Streak للمستخدمين بحفظ جهات التواصل على Google Spreadsheet مع الملاحظات والمعلومات، وتعيينهم لقوائم إيميلات معينة، ومن ثم إرسال القوائم عبر الإيميل مباشرة. يشتمل Streak على عدد من أشكال استعراض وتعقب الإيميلات، والمشاريع، والمحادثات.

التكلفة: تتوفر النسخة الأساسية التي تشتمل على 500 جهة اتصال مجاناً. تبدأ النسخ المدفوعة مقابل 15 دولار شهريّاً للمستخدم الواحد.

اللغات: الإنجليزيّة فقط.

الفصل السابق   <–   صفحة المحتويات  –>  الفصل القادم