Вовлечение аудитории

Здесь собраны инструменты для прямого получения информации и отзывов от посетителей сайта — путём опросов или добавления раздела модерируемых комментариев. Сбор данных от вашей аудитории предоставляет важную информацию и позволяет улучшить ваши репортажи и вашу осведомлённость об интересах читателей; при этом крайне важно обеспечить соответствие задаваемых вами вопросов и используемых инструментов c правилами GDPR (общий регламент по защите данных).

Инструменты и формы для проведения опросов 

Если ваша организация уже использует Google Workspace, то внедрение Google Forms окажется самым простым — а также недорогим или бесплатным — решением для проведения опросов, анкетирования и других видов сбора информации о посетителях вашего сайта. Однако соблюдение GDPR не является для Google Forms приоритетом. Если вы используете WordPress, попробуйте также NinjaForms, о которых говорится в разделе о WordPress.

SurveyMonkey

SurveyMonkey позволяет пользователям создавать опросы, используя широкий спектр шаблонов, а затем делиться ими по электронной почте, в социальных сетях, по QR-коду или URL-адресу (однако бесплатный план не позволяет пользователям встраивать опросы в веб-страницы). Из ответов на вопросы формируется удобный экспортируемый отчёт. Платные версии позволяют нескольким пользователям совместно работать над созданием и проверкой опросов, дают возможность работать с большим количеством вопросов и ответов, а также включают в себя набор аналитических инструментов.

Стоимость: бесплатный план позволяет создавать опросники до 10 вопросов, а пользователи могут видеть до 40 ответов. Базовый бизнес-план стоит от 25 долларов США за пользователя в месяц; «некоторым некоммерческим и благотворительным организациям» предоставляются скидки.

Языки: доступен на 16 языках, включая русский. Платные планы позволяют пользователям создавать опросы на 55 языках.

Tally

Tally — это гибкий, встраиваемый инструмент для создания форм. Пользователи могут разрабатывать формы на базе предоставленных шаблонов или самостоятельно. Бесплатный план Tally позволяет включать в анкету неограниченное количество вопросов и принимать ответы от неограниченного числа пользователей. В него также входят расширенные функции, такие как условные вопросы (то есть вопросы, которые задаются пользователю в зависимости от ответа на предыдущий вопрос), автоматические вычисления и подсчёт, интеграция с множеством других программ и возможность сбора платежей через форму.

Стоимость: большинство функций доступны в бесплатной версии, но при этом взимается комиссия 5% за обработку платежей. В платной подписке стоимостью 29 долларов США в месяц функций ещё больше, а брендинг Tally скрыт.

Языки: большое количество, включая русский и украинский.

Typeform

Как и SurveyMonkey, Typeform предоставляет пользователям удобные для редактирования шаблоны опросов. Typeform выделяется броским дизайном опросников; отчёты и аналитика тоже приятно оформлены. Опросы можно рассылать по электронной почте, в социальных сетях, или встраивать их на веб-страницы — эта функция включена в бесплатную версию.

Стоимость: бесплатный план дает возможность создавать опросники до 10 вопросов, и позволяет пользователю видеть до 100 ответов. Примечательно, что в бесплатной версии пользователь может встраивать формы на веб-сайт. Стоимость бесплатных планов подписки — от 25 долларов США в месяц.

Языки: большое количество, включая русский и украинский.

Комментарии пользователей

Coral от Vox

Coral вырос из проекта Knight Foundation по разработке платформы комментариев для новостных организаций, призванной усилить взаимодействие с аудиторией и построить диалоги без оскорблений. Сейчас это сервис Vox Media. Der Spiegel, Washington Post, и многие другие крупные новостные веб-сайты используют Coral’s Talk, чтобы отображать значимые комментарии, ограничивая спам и другие проблемные высказывания. Сервис даёт модераторам возможность продвигать определённые комментарии и вознаграждать активных комментаторов знаками отличия. В нём используется ИИ, способный фильтровать определённые слова или фразы, подключать базы подписчиков или утверждённых пользователей для предотвращения оскорбительного поведения.

Стоимость: бесплатная версия — это приложение на Node.js, для установки которого требуются значительные технические знания; свяжитесь с компанией для получения информации о ценах на хостинг и поддержку.

Языки: сервис многоязычный, используется 60 брендами в 13 странах.

Disqus

Disqus — это простой в использовании инструмент для поддержки комментариев пользователей. В нём предусмотрена фильтрация спама, несколько уровней модерации содержания, возможность принять меры против проблемных комментаторов, а также многие функции веб-комментирования, уже ставшие стандартными (гифки с реакциями, эмодзи, голосование за и против). Disqus размещает рекламу, что делает его потенциальным источником дохода, однако некоторые пользователи находят эту рекламу навязчивой; к тому же, её присутствие может увеличить время загрузки страницы.

Стоимость: бесплатно (с рекламой); базовый уровень без рекламы стоит 11 долларов США в месяц при просмотре до 50 000 страниц.

Языки: десятки, включая русский, украинский, узбекский, таджикский, татарский, туркменский и частично казахский.