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Les outils suivants permettent de collecter les commentaires et les retours des visiteurs d’un site, que ce soit pour mener une enquête ou ajouter une section pour les commentaires modérés. Alors que la collecte de données auprès des utilisateurs de votre site vous donne accès à des informations importantes qui peuvent éventuellement vous aider à améliorer vos reportages ou à mieux identifier les intérêts de vos lecteurs, vous devez impérativement vous assurer que les questions que vous posez et les outils que vous utilisez sont conformes au règlement RGPD.

Outils et formulaires destinés aux enquêtes

Si votre organisation utilise déjà Google Workspace, Google Forms est sans doute la solution la plus simple, à faible coût ou gratuite, pour les enquêtes, les sondages ou la collecte d’informations auprès des visiteurs de votre site. Toutefois, Google Forms ne privilégie pas la conformité au règlement RGPD. Si vous utilisez WordPress, essayez également NinjaForms qui est présenté dans la section concernant WordPress.

SurveyMonkey

SurveyMonkey permet aux utilisateurs de créer des enquêtes grâce à un vaste choix de modèles, puis de les partager via mail, les réseaux sociaux, un code QR ou une URL (le plan gratuit ne permettant pas aux utilisateurs d’incorporer des enquêtes dans une page web). Le logiciel propose un rapport épuré des résultats de l’enquête que vous pouvez exporter. Les versions payantes permettent à plusieurs utilisateurs de collaborer pour créer une enquête et la passer en revue, augmentent le nombre de questions et de réponses que vous pouvez intégrer à une enquête et proposent une suite d’outils d’analyse.

Prix : Le plan gratuit permet de créer un questionnaire de 10 questions maximum et autorise les utilisateurs à afficher jusqu’à 40 réponses. Le prix de départ du plan de base pour les entreprises est de 25$ par utilisateur, par mois, et des remises sont accordées à “certaines organisations à but non lucratif et caritatives”.

Langues : Disponible dans 16 langues. Les plans payants permettent aux utilisateurs d’envoyer des enquêtes rédigées dans 55 langues

Tally

Tally est un outil flexible et incorporable de création de formulaires. Les utilisateurs peuvent créer des formulaires en utilisant les modèles fournis ou créer les leurs. Le plan gratuit de Tally permet de poser un nombre illimité de questions et de soumettre un nombre illimité de formulaires. Il inclut entre autres des fonctionnalités avancées, dont des questions conditionnelles (consistant à poser à l’utilisateur des questions qui dépendent de sa réponse à la question précédente), des calculs et scores automatisés, une intégration à de nombreux autres logiciels et la collecte de paiements via le formulaire.

Prix : Gratuit pour la plupart des fonctionnalités avec 5 % de frais pour le traitement des paiements. Le plan payant propose l’outil en marque blanche et davantage de fonctionnalités pour 29$ par mois.

Langues : Anglais, néerlandais, français, italien, espagnol, allemand et coréen

Typeform

Tout comme SurveyMonkey, Typeform fournit aux utilisateurs des modèles d’enquête faciles à modifier. Typeform met l’accent sur la conception accrocheuse de ses enquêtes et propose des rapports et des analyses attrayants. Vous pouvez transmettre les enquêtes via mail ou les réseaux sociaux, ou encore les intégrer à une page web, cette fonctionnalité étant incluse dans la version gratuite.

Prix : Le plan gratuit permet de créer un questionnaire de 10 questions maximum et autorise les utilisateurs à afficher jusqu’à 100 réponses. La version gratuite ne permet toutefois pas aux utilisateurs d’incorporer le formulaire dans un site web. Le prix de départ des plans de base est de 25$ par mois.

Langues : Anglais et espagnol

Commentaires des utilisateurs

Coral by Vox

À l’origine, Coral était un projet fondé par Knight Foundation pour concevoir une plate-forme de commentaires permettant aux organismes de presse d’encourager la participation du public et le dialogue en évitant toute utilisation abusive. Coral est désormais un service de Vox Media et de nombreux sites d’actualités, comme Der Spiegel et le Washington Post, utilisent sa plate-forme Talk pour partager des commentaires judicieux tout en limitant le spam et le langage inapproprié. Il permet aux modérateurs de promouvoir certains commentaires et de récompenser les commentateurs productifs en leur attribuant des badges, fait appel à l’intelligence artificielle pour filtrer certains mots ou expressions, et peut se connecter à des listes d’abonnés ou d’utilisateurs approuvés afin d’éviter tout abus.

Prix : La version gratuite est une application Node.js dont l’installation nécessite l’intervention d’ingénieurs très qualifiés. Contactez la société pour obtenir des informations sur l’hébergement qu’elle propose et le prix du support.

Langues : Multilingue. Le service est utilisé par 60 marques dans 13 pays.

Disqus

Disqus est un outil facile à utiliser pour publier les commentaires des utilisateurs. Il propose une fonction de filtrage de spam, plusieurs niveaux de modération de contenu et des mesures que les modérateurs peuvent prendre pour neutraliser les commentateurs difficiles. En outre, il intègre de nombreuses fonctionnalités désormais standard de publication de commentaires sur le web (images gif de réaction, emojis, votes pour/contre). Puisque Disqus est financé par la publicité, il représente une source éventuelle de revenus. Toutefois, certains utilisateurs trouvent les publicités gênantes et leur affichage peut augmenter la durée de chargement d’une page.

Prix : Gratuit (avec des publicités). Le prix de départ de la formule de base sans publicité est de 11$ par mois pour 50 000 pages consultées.

Langues : Plusieurs

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