Chapitre 10 Marketing et interaction via mail ou les réseaux sociaux

Cette liste présente des outils permettant de mettre en file d’attente et de planifier des publications sur les réseaux sociaux, d’envoyer en masse des mails et des bulletins d’informations, et d’évaluer l’interaction des utilisateurs avec ces contenus. C’est une catégorie assez vaste, mais de nombreux outils parmi les suivants partagent un certain nombre de fonctions. La plupart des options gratuites sont très limitées, mais beaucoup d’entre elles proposent une période d’essai gratuit.

Outils de publication sur les réseaux sociaux

Buffer

Buffer propose plusieurs services permettant aux utilisateurs de gérer leurs réseaux sociaux : publications, interactions (telles que les réponses aux messages sur plusieurs canaux sociaux via la même application) et analyse des performances des publications. Ils privilégient Instagram par rapport à d’autres applications citées dans ce document. Ainsi, si vous souhaitez renforcer votre présence ou développer votre public sur cette plate-forme, Buffer pourra vous être utile. Buffer propose également de nombreuses intégrations d’applications. Par exemple, si vous utilisez un site WordPress, Buffer vous permet de tweeter automatiquement lorsque vous publiez un nouvel article, ou vous pouvez ajouter un bouton Buffer à votre navigateur web pour créer une publication de réseau social intégrant un lien vers le site web auquel vous avez accédé. Les versions payantes de niveau supérieur intègrent également des outils de workflow destinés aux environnements de travail où plusieurs utilisateurs doivent ébaucher, afficher, attribuer et approuver des publications.

Prix : La version gratuite propose trois canaux et permet à un seul utilisateur de planifier 10 publications. Pour 6$ par mois par canal, la version Pro permet à un seul utilisateur de planifier  2000 publications. Des outils d’analyse sont disponibles séparément, moyennant des frais. Des remises sont accordées aux organisations caritatives et à but non lucratif.

Langues : Anglais uniquement. Disponible dans le monde entier.

Edgar

Edgar est un concurrent de HootSuite qui propose des fonctionnalités similaires : mise en file d’attente et planification de publications sur plusieurs plates-formes, évaluation des performances de ces publications, etc. La principale différence entre les deux est qu’Edgar utilise principalement l’IA (Intelligence Artificielle) pour publier sur vos comptes, pour actualiser et recycler automatiquement les publications désignées et pour améliorer les performances de vos publications. Edgar propose une interface utilisateur très claire et fluide. Ce logiciel est plus cher que HootSuite, mais plus ciblé, ce qui peut être utile pour les clients qui publient moins fréquemment des articles plus longs ou détaillés sur leur site, mais qui souhaitent republier régulièrement les messages publiés à leur sujet sur les réseaux sociaux.

Prix : 29,99$ par mois pour le plan de base qui inclut trois comptes sociaux et un nombre illimité de publications planifiées. Les remises accordées aux organisations à but non lucratif ne sont disponibles que dans le cadre du plan à 49$ par mois.

Langues : Anglais

HootSuite

HootSuite est un outil de gestion des réseaux sociaux qui permet également aux utilisateurs de planifier des messages, d’intéresser le public et d’évaluer le retour sur investissement à partir d’un seul tableau de bord. Il assure la publication de contenus sur plusieurs plates-formes, automatise la planification pour sélectionner les heures auxquelles les utilisateurs seront le plus susceptibles de les lire, analyse les performances des publications et permet à un client de surveiller et de répondre aux messages directs qu’il reçoit à partir de chacune de ces plates-formes, et ce, via un seul flux. Vous pouvez intégrer différentes applications au tableau de bord d’HootSuite. Par exemple, ce dernier peut incorporer Canva qui vous aide à concevoir une image promotionnelle et à la publier directement sur les canaux sociaux, ou Airtable qui vous permet de confirmer la création d’une publication dans votre logiciel de gestion de projets. Toutefois, des frais supplémentaires sont facturés pour certaines de ces intégrations d’applications.

Prix : Essai de 30 jours gratuits, 99$ par mois pour la version pro.

Langues : Anglais, français, allemand, italien, portugais et espagnol. Hootsuite propose également des traductions partielles en arabe, en chinois, en néerlandais, en indonésien, en japonais, en coréen, en polonais, en russe, en thaï et en turc.

SmarterQueue

SmarterQueue est un outil assez simple d’analyse et de planification pour les réseaux sociaux. Il permet aux utilisateurs de planifier et d’automatiser des publications sur diverses plates-formes de réseaux sociaux et d’ajouter des catégories personnalisées à chaque publication (par exemple, “billet de blogue” ou “article de fond”). Il analyse ensuite la participation du public pour chaque publication, mais également pour chaque catégorie plus générale de publications. En outre, SmarterQueue permet de sélectionner certaines publications “toujours d’actualité” qui sont alors réadaptées ou recyclées pour maintenir un flux régulier de publications. Il propose moins de fonctionnalités et d’intégrations que HootSuite, ce qui risque d’être un inconvénient pour les utilisateurs traitant des workflows complexes ou un avantage pour ceux qui trouvent HootSuite trop cher ou doté de trop fonctionnalités superflues.

Prix : 19,99$ par mois pour le plan de base qui inclut quatre comptes de réseaux sociaux. Une remise de 50 % est accordée aux organisations à but non lucratif.

Langues : Anglais uniquement. Cet outil est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les pays de l’Union européenne.

Tweetdeck

Tweetdeck est un outil Twitter gratuit de suivi en temps réel, d’organisation et de participation. Vous pouvez organiser et créer des chronologies incorporables, assurer le suivi des listes, des recherches et de l’activité. Vous pouvez également gérer plusieurs comptes dans un tableau de bord, planifier des tweets, filtrer des recherches et désactiver le micro de certains utilisateurs.

Prix : Gratuit.

Langues : Compatible avec les flux Twitter de tous les utilisateurs

Marketing par mail

La version gratuite de tous les outils présentés dans cette section limite le nombre total de contacts autorisés dans votre liste, le nombre total de messages que vous pouvez envoyer et la fréquence d’envoi des messages. Puisque les coûts peuvent augmenter rapidement, tenez compte de l’ampleur de votre liste de diffusion et de votre plan de marketing par mail avant de sélectionner un service. La plupart des outils proposent une version d’essai gratuite.

AWeber

AWeber propose une formule gratuite semblable à celle de MailChimp, avec une limite de 500 contacts et de 3 000 mails par mois, ainsi qu’un nombre limité de fonctionnalités. Contrairement à MailChimp, qui peut servir de système de marketing autonome, AWeber présente l’avantage de s’intégrer à d’autres applications pour faciliter la création d’un formulaire d’inscription sur un site WordPress, ajouter un abonné à partir de Facebook, etc. Grâce à sa fonctionnalité de “diffusion de contenu de blog” qui permet au flux RSS (Really Simple Syndication, syndication vraiment simple) d’un utilisateur d’envoyer de nouveaux contenus publiés en ligne directement aux abonnés de la liste, cet outil peut être utile pour les magazines d’actualités en ligne.

Prix : Formule gratuite disponible. Le prix de départ de la formule payante est de 12,50 $ par mois pour un maximum de 500 contacts.

Langues : Anglais uniquement

MailChimp

MailChimp est un outil très répandu dans le domaine du marketing par mail au point que de nombreux concurrents consacrent une page sur leur site web pour comparer leurs services avec ceux de MailChimp. MailChimp propose des fonctions de gestion des listes de mails et d’envoi automatisé de messages, des formulaires d’inscription et des modèles de conception de bulletins d’informations électroniques. Il inclut également une multitude d’autres services de marketing, notamment l’analyse de votre liste de mails et la popularité de ces derniers, des outils pour mener des enquêtes, des tests A/B pour déterminer si des styles de mail différents sont plus performants, la planification et l’automatisation de publications sur des canaux de réseaux sociaux et l’hébergement, puis la conception de base d’un site web. Si vous avez besoin d’outils d’analyse, ceux de MailChimp sont considérés comme étant les plus sophistiqués si on les compare à ceux de plates-formes semblables. La formule gratuite incorpore même un système CRM simple pour vous éviter d’avoir à installer un logiciel tiers. Cela dit, nous recommandons aux utilisateurs d’être conscients des limites du service gratuit, car les dépassements de forfaits peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Prix : Gratuit pour 1 000 contacts maximum et l’envoi de 10 000 mails au total par mois. Plusieurs formules payantes sont disponibles à partir de 13$ par mois. Remise de 15 % accordée sur certains plans aux organisations à but non lucratif.

Langues : Anglais, espagnol, français, portugais et allemand

Brevo

Sendinblue offre de nombreuses fonctionnalités semblables à celles de MailChimp, notamment le stockage et l’organisation des contacts, l’automatisation des mails et des formulaires d’inscription. Les tarifs de Sendinblue dépendent du nombre de messages envoyés et pas du nombre total de contacts enregistrés dans votre base de données, contrairement à d’autres services semblables. Ainsi, si vous envoyez beaucoup de mails, moins fréquemment, cette solution vous conviendra mieux. La version gratuite inclut également davantage de modèles de mails et permet aux utilisateurs d’envoyer des SMS en plus des mails. Pour les utilisateurs européens, Sendinblue se félicite pour sa stricte conformité au règlement RGPD.

Prix : Gratuit pour un maximum de 300 mails par jour. Les plans payants proposent 20 000 mails par mois pour 19$, et le tarif augmente au-delà de cette limite. Remise de 20 % accordée aux organisations à but non lucratif.

Langue : Anglais, allemand, français, espagnol, italien et portugais

Sendy

Sendy est une solution performante de gestion des listes de mails pour les utilisateurs dont les listes de contacts sont longues et qui sont compétents en matière de base de données et de configuration de serveurs. Vous devez installer Sendy sur votre serveur à la suite de quoi il utilise Amazon SES (Simple Email Service) pour envoyer vos mails. Sendy vous communique ensuite des rapports sur la popularité de vos mails, vous permet d’organiser votre liste d’abonnés en sous-listes (une fonctionnalité premium pour d’autres services), supprime automatiquement de la liste les abonnés qui n’ont jamais ouvert vos mails et propose d’autres fonctionnalités. Cette solution est bien plus élémentaire que MailChimp et ses équivalents, mais la capacité du service Amazon réduit considérablement les coûts pour les utilisateurs possédant de nombreuses listes de mails.

Prix : Facturation unique de 69$.

Langue : Les utilisateurs peuvent traduire l’outil eux-mêmes dans un de ses fichiers de configuration.