دليل أدوات إدارة الأعمال – الفصل العاشر – التسويق والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني

الفصل السابق   <–   صفحة المحتويات  –>  الفصل القادم

تحتوي هذه القائمة على أدوات لجدولة المنشورات على شبكة وسائل التواصل الاجتماعي، وإرسال الرسائل الإلكترونية الجماعيّة والنشرات الإخباريّة، وتقييم تفاعل المستخدمين معها. مع أن هذا التصنيف واسع للغاية، تشتمل بعض هذه الأدوات على عدد من الوظائف. هناك عدد محدود من الكثير من الخيارات المجانيّة، لكن تقدّم معظمها فترة تجريبيّة مجانيّة.

أدوات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

Buffer

يقدّم Buffer عدد من الخدمات لمساعدة المستخدم في إدارة حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي من حيث النشر، والتفاعل (مثل الرد على الرسائل عبر القنوات المتعددة في نفس التطبيق)، وتحليل أداء المنشورات. تركّز الخدمات على Instagram بشكل كبير أكثر من غيره من التطبيقات، لذلك إذا كان ذلك ما تريد تطويره فهذا البرنامج مناسب لك. كما يقدّم Buffer العديد من عمليات الدمج بين التطبيقات. على سبيل المثال، إذا كنت تستعمل موقع WordPress، يمكنك استعمال Buffer للتغريد آليّاً عندما تنشر مقالاً جديداً، أو يمكنك إضافة زر Buffer إلى متصفّحك لإنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مع رابط للموقع الذي انتقلت إليه. تتضمّن النسخ المتقدّمة المدفوعة أدوات لمسار عمل الشركات حيث يحتاج مستخدمين مختلفين إنشاء مسودات، والاطلاع على، وتعيين، والموافقة على المنشورات.

التكلفة: تحتوي النسخة المجانية على ثلاث قنوات، وتتيح لمستخدم واحد جدولة 10 منشورات. بينما تتيح النسخة المتقدمة 8 قنوات و100 منشور للمستخدم مقابل 15 دولار شهريّاً. يتم الدفع مقابل أدوات التحليل بشكل منفصل. تتوفر خصومات للمؤسسات الخيريّة وغير الربحيّة.

اللغات: الإنجليزيّة فقط. متوفّر في جميع البلدان.

Edgar

يعد Edgar أحد منافسي HootSuite والذي يتضمن العديد من الوظائف المشابهة، مثل: جدولة المنشورات عبر العديد من المنصّات، وتقييم أداء تلك المنشورات وغيرها. يكمن الاختلاف الأساسي بين هذين البرنامجين في أن Edgar يركّز على استخدام الذكاء الاصطناعي للنشر على الحسابات، وتحديث وإعادة توزيع مقالات معيّنة بشكل آلي، ولتحسين أداء المنشورات. يمتلك Edgar واجهة سلسة وسهلة الاستخدام للغاية، ويكلف أكثر من HootSuite، لكنه يركز بشكل محدد جداً على خيار نشر مقالات أطول أو أكثر تفصيلاً على الموقع لكن بشكل أقل تواتراً، لكن مع الحاجة إلى الإبقاء على جدول منتظم لإعادة تدوير منشورات وسائل التواصل الاجتماعي حولها.

التكلفة: 19 دولار شهريّاً للنسخة الأساسيّة، والتي تتضمّن ثلاث حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مع جدولة منشورات غير محدودة. تتوفّر خصومات للمؤسسات غير الربحيّة فقط على النسخة الأغلى ثمناً مقابل 49 دولار شهريّاً.

اللغات: الإنجليزيّة.

HootSuite

يعد HootSuite أداة لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والتي تتيح للمستخدمين إدارة مجموعة من شبكات التواصل، وجدولة الرسائل، والتفاعل مع الجمهور، وقياس عائد الربح عبر لوحة تحكّم واحدة. يمكن للأداة النشر عبر عدّة منصّات، وأتمتة الجدولة لاختيار الأوقات المناسبة للتفاعل، وإجراء تحليل لأداء المنشورات، كما تمكّن المستخدم من مراقبة والرد على الرسائل المباشرة في كل من تلك المنصّات ضمن قناة واحدة. يمكن دمج تطبيقات مختلفة في لوحة تحكّم HootSuite. على سبيل المثال، يمكن دمج Canva في لوحة التحكم للمساعدة في تصميم الصور الترويجيّة ونشرها مباشرة في حسابات التواصل، أو Airtable لتأكيد إنشاء منشور في برنامج إدارة المشاريع الخاص بك. رغم ذلك، يتطلب دمج بعض هذه التطبيقات دفع المزيد من الأجور.

التكلفة: تتيح النسخة المجانيّة ثلاث حسابات للمستخدم الواحد، وجدولة 30 منشور مرة واحدة، إضافة إلى بعض التطبيقات الأساسيّة. هناك المزيد من المزايا ضمن النسخ المدفوعة، مع توفر خصومات للمؤسسات غير الربحيّة. قد تجعل التطبيقات الإضافيّة الكلفة كبيرة نوعاً ما على المستخدمين الذين يريدون إنشاء مسار عمل معقّد عبر لوحة تحكّم Hootsuite.

اللغات: الإنجليزيّة، والفرنسيّة، والألمانيّة، والإيطاليّة، والبرتغاليّة، والإسبانيّة. يوفّر HootSuite ترجمة جزئيّة إلى اللغات العربيّة، والصينيّة، والهولنديّة، والأندونيسيّة، واليابانيّة، والكوريّة، والبولنديّة، والروسيّة، والتايلنديّة، والتركيّة.

SmarterQueue

يعد SmarterQueue أداة بسيطة لجدولة منشورات وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح الأداة جدولة وأتمتة المنشورات عبر منصّات التواصل الاجتماعي المختلفة، وإضافة تصنيفات مخصّصة لكل منشور (مثلاً “منشور للمدونة”، أو “مقال رئيسي”). ويحلل تفاعل الجمهور مع كل منشور، إضافة إلى كل فئة. كما تتيح الأداة للمستخدمين بتعيين منشورات “خضراء” التي يمكن إعادة توجيهها أو توزيعها للتأكد من النشر بانتظام. تحتوي الأداة على عدد أقل من أنواع الدمج من HootSuite، ما يمكن أن يشكّل تحدياً للمستخدمين الذين يتعاملون مع مسار عمل معقّد، أو ميزة إضافيّة للذين يعتبرون تكلفة HootSuite أكثر غلاءً أو تحتوي على الكثير من المزايا غير الضروريّة.

التكلفة: 16.99 دولار للنسخة الأساسيّة التي تتضمن أربع حسابات، مع توفر خصم 50% للمؤسسات غير الربحيّة.

اللغات: الإنجليزيّة فقط. تتوفر الأداة في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، ودول الاتحاد الأوروبي.

Tweetdeck

Tweetdeck أداة مجانية من Twitter للتعقّب، والتنظيم، والتفاعل بالوقت الفعلي. يمكنك تنظيم وبناء جداول زمنيّة مخصصة قابلة للتضمين، وتتبع القوائم، وعمليات البحث والنشاط. يمكنك أيضاً إدارة حسابات عدّة ضمن لوحة تحكّم واحدة، وجدولة التغريدات، وغربلة عمليات البحث، وكتم تغريدات المستخدمين.

التكلفة: مجاناً.

اللغات: يتوافق مع أي حساب Twitter.

Twubs

يتيح Twubs جدولة محادثات Twitter وإنشاء صفحات مخصصة لاستضافة تلك المحادثات. تبدأ العملية عبر تسجيل علامة المربع الخاصة بك، ما ينشئ صفحة بداية بعلامة مربع قابلة للتسويق تسمى صفحة Twub لاستضافة محادثتك. كما يمكنك من البحث عن الوسوم المسجلة سابقاً لتلافي إرباك المستخدمين أو إضعاف عمليات البحث عن محادثاتك بنتائج غير ذات صلة. يمكن للمستخدمين إيقاف المحادثة مؤقتاً وحظر الرسائل غير المرغوبة.

التكلفة: مجاناً. تتوفّر خدمات بث الفعاليات المباشرة على ملء الشاشة مع المراقبة ابتداءً من 199 دولار شهريّاً.

اللغات: متوافق مع أي حساب Twitter.

التسويق عبر الإيميل

تحدّد النسخ المجانيّة من جميع الأدوات في هذا القسم عدد جهات الاتصال التي يمكنك امتلاكها في قائمتك، وعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها، وعدد مرّات إرسال الرسائل. يمكن للتكاليف أن ترتفع بسرعة، لذلك خذ باعتبارك حجم قائمتك البريدية وخطة التسويق عبر الإيميل قبل اختيار أي خدمة. توفّر معظم الأدوات فترة تجريبيّة مجانيّة.

AWeber

يوفّر AWeber نسخة مجانية شبيهة ببرنامج MailChimp، بحد أقصى 500 جهة اتصال و3 آلاف إيميل شهريّاً مع عدد محدود من المزايا. لكن بعكس MailChimp، الذي يمكن أن يكون بمثابة نظام تسويقي مستقل، يسلّط AWeber الضوء على توافقه مع التطبيقات الأخرى، ليسهّل من عملية التسجيل من موقع WordPress، وإضافة مشترك من Facebook وغيرها. تسمح ميزة “بث المدونة” لخلاصة RSS لمستخدم وإرسال المحتوى الجديد المنشور على الإنترنت مباشرة إلى قائمة المشتركين، ما قد يكون مفيداً للمجلات الإخباريّة على الإنترنت.

التكلفة: تتوفر نسخة مجانية. تبدأ النسخة المدفوعة من 16.15 دولار شهريّاً حتى 500 جهة اتصال.

اللغات: الإنجليزيّة فقط.

MailChimp

ينتشر برنامج MailChimp في مشهد التسويق عبر الإيميل بشكل واسع، إلى درجة أن العديد من المنافسين يخصصون صفحة في مواقعهم لمقارنة خدماتهم بهذه الخدمة. يوفّر البرنامج خدمات إدارة قائمة الإيميلات، وإرسال الرسائل آليّاً، ونماذج للاشتراك، وقوالب تصميم إيميلات النشرات الإخباريّة. كما يوفّر عددا كبيراً من الخدمات التسويقيّة الأخرى، منها القدرة على تحليل نجاح قائمة الإيميلات والإيميلات، وأدوات الاستطلاع، واختبارات أ/ ب لمعرفة إذا ما كانت أساليب مختلفة لإرسال الإيميلات تؤدي إلى أداء أفضل، والقدرة على جدولة وأتمتة المنشورات إلى قنوات التواصل الاجتماعي، واستضافة وتصميم المواقع. إذا كانت أدوات التحليل مهمة، يعتبر MailChimp أكثر المنصّات تقدّما عن غيره. حتّى أن النسخة المجانية منه توفّر نظام إدارة علاقات العملاء، ما يلغي الحاجة لبرنامج آخر مستقل. مع ذلك، على المستخدم الحذر من محدودية خدمات النسخة المجانية، إذ يمكن أن تؤدي المزيد من الإجراءات إلى أجور إضافيّة.

التكلفة: مجاناً لما يصل إلى 2000 جهة اتصال وإجمالي 10000 إيميل شهريّاً. تتوفّر عدة نسخ مدفوعة. كما يتوفر خصم 15% على نسخ معيّنة للمؤسسات غير الربحيّة.

اللغات: الإنجليزيّة، والإسبانيّة، والفرنسيّة، والبرتغاليّة، والألمانيّة.

Sendinblue

يوفّر Sendinblue العديد من المزايا المشابهة لبرنامج MailChimp، منها مخزن لجهات الاتصال والمؤسسات، وأتمتة الإيميلات، ونماذج للتسجيل. تعتمد كلفة البرنامج على عدد الرسائل وليس على عدد جهات الاتصال التي تملكها في قاعدة بياناتك- ما يختلف عن الخدمات المشابهة الأخرى- لذلك إذا أردت إرسال عدد أكبر من الإيميلات وبشكل أقل انتظاماً، يمكن أن يكون هذا البرنامج أفضل بالنسبة إليك. كما تحتوي النسخة المجانيّة على عدد أكبر من قوالب الإيميلات، وتتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصيّة إضافة إلى الإيميل. للمشتركين الأوروبيين، يعلن البرنامج التزامه الصارم بلوائح النظام الأوروبي العام لحماية البيانات.

التكلفة: تحتوي النسخة المجانية على خدمة إرسال ما يصل إلى 300 إيميل يوميّاً. تبدأ النسخ المدفوعة بحد 10000 إيميل شهريّاً وأعلى. يتوفّر خصم 20% للمؤسسات غير الربحيّة.

اللغات: الإنجليزيّة، والألمانيّة، والفرنسيّة، والإسبانيّة، والإيطاليّة، والبرتغاليّة.

Sendy

بالنسبة للمستخدمين الذين يمتلكون قوائم جهات اتصال كبيرة وكميّة كبيرة من قواعد البيانات وإعدادات الخادم، يعد Sendy خياراً جيداً لإدارة قوائم الإيميلات. يتم تثبيت Sendy على الخادم، ويستعمل Amazon SES لإرسال الإيميلات، ثم يقدّم لك تقريراً حول نجاح الإيميلات، ويتيح لك تقسيم قوائم اشتراكاتك إلى قوائم فرعيّة (وهي خدمة مدفوعة في البرامج الأخرى)، وإزالة المشتركين الذين لا يقرؤون الإيميلات أبداً آلياً، وغيرها من الميزات. رغم أن خدماته أقل بكثير من MailChimp وأمثلته، لكن قدرة خدمة Amazon تقلل من التكاليف بشكل كبير للمستخدمين الذين يمتلكون قوائم إيميلات طويلة.

التكلفة: 69 دولار لمرة واحدة.

اللغات: يمكن للمستخدمين ترجمة الأداة في إحدى ملفات الإعداد.

الفصل السابق   <–   صفحة المحتويات  –>  الفصل القادم