Cinco lecciones de la transformación digital exitosa de medios asiáticos

La clave para transformar las audiencias es convertir un lector en usuario y un usuario en suscriptor. Un proceso de noticias tradicional transmite información, pero es un sistema unidireccional. Sin embargo, lo digital requiere que los medios interactúen con la audiencia e inviten a participar en la conversación, relata Miraj Chowdhury, editor de GIJN en bengalí, en el resumen del evento.

Durante el taller, Lahiri comentó que eran muy importante preguntarse “¿a quién servimos?” y, lo más importante, “¿a quién no servimos?”.

“No tiene ningún valor producir todo para todos”, dijo Lahiri. “Incluso si los periodistas sienten pasión por audiencias particulares, deben preguntarse si esa audiencia es lo suficientemente numerosa como grupo, o lo suficientemente rica, para pagar una suscripción”.

4. Diversificar las fuentes de ingresos

“Los hábitos de consumo digital han cambiado por completo y ahora, de repente, la suscripción y la membresía son algo que estamos viendo aparecer en más del 30% de los casos”, dijo Lahiri. Pero digitalizarse también significa diversificar las fuentes.

“Esto va más allá de la publicidad y la suscripción o los eventos; esos son los tres más comunes en las empresas de medios, pero hay un mundo de oportunidades potenciales”, agregó.

Malaysiakini tiene ahora más de 25.000 suscriptores y cubre el 80% de sus gastos de redacción con los ingresos por suscripción. Se necesitaron 20 años para llegar a esta etapa. Cuando introdujeron por primera vez el muro de pago, solo había 1.000 suscriptores, una cifra frustrantemente baja para sus lectores. Y la mayoría de sus lectores no estaban contentos con la suscripción, ya que querían contenido gratis. Cambiar la mentalidad de los lectores fue una batalla para el equipo de gestión.

Su audiencia en Malasia está dividida en partes iguales por lectores malayos, chinos e ingleses. Las estadísticas muestran que los lectores de chino e inglés tenían un nivel de ingresos más alto, por lo que comenzaron a cobrar por los sitios que publicaban en esos idiomas, mientras que el sitio malayo seguía siendo gratuito.

Al crear un muro de pago, Chandran sugirió tener en cuenta también la edad de los lectores. “Creo que para la generación 15 a 25, su objetivo probablemente sea ponerlos en línea sin pagar y generar conciencia de marca entre ellos. La generación de 15 a 25 puede ser para ingresos basados ​​en publicidad, mientras que los ingresos por suscripción son mayores para aquellos de 30 años o más”, agregó.

Malaysiakini ha iniciado un modelo en el que las personas pueden leer un artículo de forma gratuita, pero deben suscribirse antes de publicar un comentario. “Encuentre lentamente formas de conseguir nuevos suscriptores; apelar a ellos. Puede pensar en formas innovadoras de aumentar lentamente y hacer que la gente se sume, a medida que la impresión declina”, dijo Chandran.

Quizás la pregunta más frecuente en un momento de transición digital es: ¿por qué las personas pagarían por contenido que pueden obtener gratis en otros lugares?

En lugar de esperar ingresos por lectores, una redacción necesita saber qué valor adicional puede ofrecer a su audiencia. Aquí es donde entra en juego la cuestión del contenido de calidad y el papel de la redacción en los negocios.

La fuerza de Tempo radica en el periodismo de investigación y en la profundidad. Cuando colaboraron con el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación  en el proyecto Papeles de Panamá, hubo una decisión deliberada de publicar la historia primero en su sitio digital, en lugar de en forma impresa.

Hicieron lo mismo con el proyecto Indonesia Leaks, una colaboración entre 10 medios digitales para exponer una estafa de soborno que implicaba al jefe de la policía nacional.

“Cuando sigues dando noticias sobre escándalos, cuando tienes un equipo de investigación sólido que sigue brindando nuevas historias, estás en el camino correcto para convencer a tu audiencia de que vale la pena pagar por tu contenido porque no lo obtienes en otra parte”, dijo Tempo’s Dhyatmika.

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Esta traducción fue realizada y publicada en la página web de Laboratorio de Periodismo, de la Fundación Luca de Tena.

Miraj Ahmed Chowdhury es el editor de GIJN en bengalí. Trabajó como jefe de programas y comunicaciones para la Iniciativa de Desarrollo de Recursos y Gestión (MRDI), una organización líder en desarrollo de medios y miembro de GIJN en Bangladesh. Tiene 14 años de experiencia en periodismo, principalmente en radiodifusión.