Как провести удачное интервью и не проиграть собеседнику

Конфронтационное интервью — это беседа, в которой журналист ставит фигуранту расследования неудобные вопросы. В этом заключается его ключевое отличие от информационного интервью, когда журналист расспрашивает эксперта или героя и узнаёт что-то новое.

Во время семинара в Киеве в 2018 году канадско-американский журналист-расследователь (CBC News, The Toronto Star, The Globe and Mail), автор документальных фильмов и нескольких расследовательских книг Джулиан Шер провёл тренинг по технике конфронтационного интервью.

Для того, чтобы интервью было удачным и вы получили чёткие ответы, Джулиан Шер посоветовал соблюдать 6 основных правил.

1. Выработайте стратегию

Журналисты должны сфокусироваться на фактах и ​​событиях. Конечно, они заранее изучают своего героя, собирают материалы о нём, читают предыдущие интервью, но не следует забывать о самом главном — стратегии ведения беседы.

Первая задача, которая стоит перед журналистом — настроить собеседника на диалог. Для этого нужно заранее определиться, какие вопросы задавать, и в каком порядке.

Вопросы могут трёх типов, в зависимости от того, какой цели вы хотите добиться в результате:

• Информация (Когда произошло определенное событие?)
• Эмоция (Какое оно произвело впечатление?)
• Подотчётность (Чувствует ли человек свою ответственность за то, что произошло?)

Стратегия очень важна, поскольку чаще всего человек не готов сразу отвечать на неудобный вопрос, его надо к этому подготовить. Начните с общей информации, несомненного факта, позвольте человеку рассказать о том, как он или она себя чувствует, а потом уже спрашивайте о его роли в интересующих вас событиях.

В этом интервью с экс-президентом Украины Виктором Януковичем корреспондент BBC начинает с информационного вопроса: «Вы знаете, что вас лишили президентства? Что вы по этому поводу думаете?» Затем переходит к эмоциям: «Вы хотели бы вернуться обратно?» И, наконец, требует подотчётности: «Вы готовы предстать перед судом по делу о массовых убийствах на Майдане? Вы думаете, украинцы хотят, чтобы вы вернулись?»

2. Слушайте собеседника

Продумать стратегию интервью необходимо, однако не менее важно — слушать ответы. Очень часто интервью неинтересны из-за того, что журналист сконцентрирован на себе и на своих вопросах, и совсем не слышит, что ему отвечают.

Часто собеседник может дать вам больше информации, или необычно расставить акценты, использовать определённые слова, побуждающие углубиться в тему и дающие возможность расспросить детальнее. Но, если журналист не уловит такие моменты, он потеряет этот шанс.

Прислушивайтесь к тому, что именно вам пытаются рассказать. Цепляйтесь к словам и используйте их против оппонента. Если собеседник намеренно говорит сложными конструкциями — переспрашивайте, пока он не начнет говорить понятно. И слушайте-слушайте-слушайте. Интервью — это как игра в футбол. В нем важно то, что происходит на поле. Если вы внимательны, рано или поздно у вас появится шанс забить гол.

3. Чётко формулируйте вопросы

Журналисты получают те ответы, которые они заслужили: плохо поставленные вопросы приводят к «пустым» ответам. Вот о чём важно помнить, чтобы не дать собеседнику уйти от ответа:

• Всегда ставьте открытые вопросы. Пользуйтесь правилом «5W» — используйте вопросительные слова: Кто? Что? Где? Почему? Когда?
• Не задавайте собеседнику прямых вопросов, которые предоставят ему возможность ответить односложно «да» или «нет».
• Задавайте только один вопрос за раз. Если вы поставите несколько, человек может выбирать и дать ответ только на один из них, наиболее удобный. Никогда не оставляйте такого выбора.
• Следите также за случайными прилагательными (худший, контроверсионный, радикальный), фразами или фактами, за которые собеседник может зацепиться, чтобы ускользнуть от прямого ответа.
• Старайтесь просто и чётко формулировать вопросы, чтобы ни одно слово не давало шанса толковать его иначе или перейти на другую тему.

4. Избегайте дебатов

Не вступайте в споры и дискуссии с героем интервью — это сбивает ритм и темп разговора, отвлекает от основной темы. Цель журналиста во время интервью — выиграть «сражение», а не похвастаться своим умом. Избегайте любых утверждений и не уходите в полемику. Споры с собеседником уничтожают суть интервью. Кроме того, ваши утверждения могут использовать против вас самих. Никогда не забывайте, кто кого интервьюирует.

Не реагируйте на встречные вопросы. Если собеседник настойчиво переводит стрелки и просит вас высказать ваше мнение, всегда можно сослаться на то, что мнение журналиста зрителю не интересно, в отличие от мнения гостя.

5. Не теряйте контроля 

Кто направляет разговор в нужное русло? Действительно происходит диалог, или, возможно, вопросы и ответы «живут своей жизнью»?

Потерять контроль во время интервью очень легко. Это может произойти из-за ошибочного хода журналиста или хорошей подготовки собеседника. И это случается чаще, чем хотелось бы журналистам.

Сфокусируйтесь на том, что вы спросили. Собеседник часто пытается отвлечь вас, перейти к другой теме. Ваша задача — видеть такие попытки и пресекать их.

Если собеседник ставит под сомнение ваше право спрашивать об определенных вещах — сошлитесь на баланс между правом на приватность и общественным интересом (отдых президента на Мальдивах — это не его личное дело). И всегда помните о своих правах журналиста.

Когда собеседник уходит от ответа на важный вопрос — повторяйте, перефразируйте, возвращайтесь к нему в разговоре, пока вы не услышите ответа.

Иногда бывает полезным озвучить ситуацию: «Почему вы не отвечаете на мой вопрос? Вы рассказываете не о том, что я спросил».

6. Нарушайте правила

Когда вы научитесь пользоваться этими правилами интервью — попробуйте нарушить их. Если нужно услышать ответ «да» или «нет», и это усилит интервью — ставьте закрытые вопросы.

Расставляйте ловушки «или/или» — «Вы коррупционер или просто некомпетентны?».

Используйте суждения, которые могут спровоцировать человека к ответу, или приводите его предыдущие цитаты: «Вы когда-то говорили, что иногда ведете «неприемлемо». Вы вели себя «неприемлемо» и в этот раз?»

«Всегда помните, — советует Шер, — интервью — это как игра в мяч: кто его ведёт, тот и определяет ход игры».

Ищете новые ресурсы и инструменты для расследований? Посмотрите, сколько полезного GIJN уже перевела на русский.

Презентации с тренингов Джулиана Шера доступны на его веб-сайте. 

При написании этой статьи мы с разрешения авторки и правообладателя использовали материал Марии Ульяновской, опубликованный на сайте ресурсного центра Института развития региональной прессы.