Navegando la turbulencia de una crisis editorial

A principios de junio de 2025, el periódico británico The Telegraph retiró un artículo sobre el aumento del costo de las matrículas escolares, en el que aparecía un banquero inversionista, alegando engaño por parte de su fuente. El artículo de Press Gazette que enlaza a una investigación previa expone una preocupante tendencia al uso de inteligencia artificial por parte de actores de mala fe para generar perfiles falsos de líderes de opinión.

Con la desinformación a flor de piel y el mínimo histórico que ha alcanzado el nivel de confianza hacia los medios, se ha dicho, escrito y estudiado mucho sobre cómo recuperar y reconstruir esa confianza. Poco se dice sobre cómo sortear la tormenta de una crisis ética.

“Realizamos muchos entrenamientos para prepararnos ante accidentes, atentados, cortes de electricidad, etc. Pero, curiosamente, no nos preparamos para crisis editoriales”, afirmó Vibeke Fürst Haugen, directora general de la radiodifusora pública noruega, NRK.

Fürst Haugen, la primera mujer en asumir el cargo en 2022, enfrentó una serie de desafíos de liderazgo apenas unos meses después de asumir el cargo, que culminaron en una crisis que, según ella, encabeza la lista de «las experiencias más desgarradoras que he tenido en mi vida profesional».

En noviembre de 2023, NRK emitió una serie documental sobre una familia con problemas, sin mencionar un delito cometido hace 30 años, lo que provocó un escándalo público y su posterior despublicación.

«Hubo varios errores y omisiones éticos de prensa, y la serie simplemente no cumplió con nuestros estándares periodísticos. Dado que este error fue tan grave y doloroso, optamos por realizar una evaluación post mortem muy honesta y exhaustiva».

Los errores de criterio editorial son bastante comunes, y los editores y las emisoras de noticias a menudo se ven obligados a corregir o incluso retractarse de noticias que no cumplen con los estándares éticos. Sin embargo, como señaló Fürst Haugen, pocos van más allá: mirar sistemáticamente cómo resolver estos problemas antes de que surjan.

«Este tipo de crisis tienen algunas características en común. Las hemos definido como crisis que ocurren cuando la confianza y la reputación se ven amenazadas debido a decisiones editoriales o de publicación. Estas crisis nos acechan sin previo aviso».

Fürst Haugen compartió su experiencia —y las soluciones en curso de NRK— con los participantes del 76º Congreso Mundial de Medios de Comunicación de WAN-IFRA en Cracovia en mayo de 2025.

Los pasos en falso

«Tenía la sensación de que la crisis solo empeoraba a medida que descubríamos más datos», explicó Fürst Haugen. «Pero nos llevó tiempo obtener la información necesaria para tomar una decisión tan drástica como despublicar esto».

• Graves descuidos editoriales, errores éticos y omisiones
• Tiempo que toma generar una respuesta
• Tiempo necesario para obtener una visión completa y correcta
• Falta de apoyo interno

«Lo peor, creo, fue que no tenía el conocimiento necesario sobre la serie documental, sobre lo que pasó cuando escuché sobre la serie antes de que se publicara. No pedí más información. Debería haberlo hecho. Sabía que nuestro personal la estaba pasando mal y querían que los apoyara incondicionalmente, pero no pude, una vez más, porque no tenía suficiente información». 

El Aprendizaje

“Es una de las experiencias más desgarradoras que he tenido en mi vida profesional”, dijo Fürst Haugen. “Durante el punto crítico de esta crisis, recibimos más de 100 consultas de los medios sobre la producción y nuestra gestión. La presión mediática contra nosotros fue monumental. Nos criticaron. Luego nos señalaron por tardar demasiado en presentarnos y afrontar las críticas”.

Esa experiencia también fue útil, añadió.

Lo que aprendimos de esto es que el mayor error que podemos tener es no cometer errores; es no aprender de ellos y repetirlos. Volveremos a cometer errores, pero estoy segura de que no repetiremos el mismo error otra vez.

La Resolución

Se realizó una evaluación honesta y los hallazgos se difundieron ampliamente para identificar lecciones aprendidas en lugar de culpar a otros. Se establecieron cuatro grupos de trabajo para abordar áreas de mejora, y las recomendaciones de estos grupos se implementaron.

Estos cuatro grupos incluyen una «Ruta Roja»: una guía con herramientas complementarias que refuerzan la línea editorial. Una lista de verificación, por ejemplo, puede ayudar a evaluar si una tarea debe seguir la ruta roja.

Medidas adoptadas

• Reorganizar las áreas de responsabilidad para tener claridad sobre los roles en la jerarquía editorial.
• Mayor conciencia sobre la ética periodística en toda la organización: Se duplicó la capacidad de la unidad central de ética, de una a dos personas. «La ética periodística se ha incluido como una de nuestras cuatro áreas de competencia prioritarias; en 2025, estará presente en toda la organización, desde la planificación de cursos y programas de formación hasta la agenda de nuestras reuniones y eventos internos».
• Establecer nuevas rutinas para informar y manejar inquietudes y crisis internamente.
• Se estableció un sistema de evaluación de crisis a pequeña escala que presiona el botón naranja, en sentido figurado, mucho antes de que presionemos el gran botón rojo de la «Ruta Roja».
• El equipo de crisis ha actualizado su plan para crisis editoriales y movilizará rápidamente a los profesionales y gerentes relevantes dependiendo de la crisis que haya surgido.

Aún y con lo doloroso que fue, la experiencia también resultó útil, razón por la cual Fürst Haugen concluyó su presentación con un llamado a la acción para toda la industria, que consiste en adoptar prácticas similares de evaluación honesta y mejora proactiva.

Esta publicación se publicó originalmente en el sitio web de WAN-IFRA y se reproduce aquí con autorización. Se ha editado ligeramente para mejorar el estilo y la claridad.

Lucinda Jordaan es consultora de medios independiente con amplia experiencia en todos los sectores y plataformas editoriales, desde impresos y digitales hasta cine y televisión. A lo largo de sus 30 años de carrera en medios, ha desempeñado diversos roles, desde redactora y periodista independiente hasta autora y asesora. Actualmente, trabaja como escritora, editora, consultora y asesora independiente, ofreciendo servicios integrales de comunicación a empresas y agencias de medios. Lucinda escribe regularmente para el Foro Mundial de Editores de WAN-IFRA. Firme defensora de la alfabetización y el desarrollo mediático, participa activamente en diversos programas de mentoría, formación y desarrollo de habilidades para jóvenes aspirantes y emprendedores en el ámbito de los medios.