{"id":427213,"date":"2021-11-30T09:00:15","date_gmt":"2021-11-30T14:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/gijn.org\/?p=427213"},"modified":"2025-02-17T09:35:17","modified_gmt":"2025-02-17T14:35:17","slug":"como-las-membresias-rescataron-al-equipo-de-investigacion-chileno-ciper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gijn.org\/es\/articulos\/como-las-membresias-rescataron-al-equipo-de-investigacion-chileno-ciper\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las membres\u00edas rescataron al equipo de investigaci\u00f3n chileno CIPER"},"content":{"rendered":"

<\/a>Una ilustraci\u00f3n de Cicatrices de la pandemia, una investigaci\u00f3n conjunta realizada por CIPER y otros medios de comunicaci\u00f3n. Este tipo de historias le ha valido a CIPER el apoyo de sus lectores en Chile. Imagen: captura de pantalla.<\/p>\n

En abril de 2019, el medio chileno sin \u00e1nimo de lucro, Centro de Investigaci\u00f3n Period\u00edstica (CIPER)<\/a>, se encontraba al borde del desastre: a la organizaci\u00f3n, afiliada a GIJN, la hab\u00eda abandonado su principal patrocinador unos meses antes<\/a>, llev\u00e1ndose 90% de su financiaci\u00f3n con \u00e9l.<\/p>\n

Fue un momento decisivo para CIPER, que ha cubierto desde la fortuna secreta del dictador chileno Augusto Pinochet hasta la pandemia del COVID-19, seg\u00fan nos coment\u00f3 su editora comunitaria Claudia Urquieta en la 12\u00aa Conferencia Global de Periodismo Investigativo (#GIJC21).<\/a><\/p>\n

Las membres\u00edas les parecieron un modelo de ingresos idealmente disruptivo para las complicadas circunstancias de CIPER y tomaron en cuenta la necesidad de la gente de formar parte de algo m\u00e1s grande.<\/p>\n

\u201cPerder el apoyo financiero fue muy dif\u00edcil, pero al mismo tiempo fue una oportunidad para decidir: cerrar o reinventarse\u201d, cont\u00f3 en la sesi\u00f3n en la que se exploraban modelos de negocio exitosos para el periodismo de investigaci\u00f3n. \u201cEsa fue la pregunta y nosotros contestamos: reinventarnos\u201d.<\/p>\n

Cuatro meses despu\u00e9s, el medio, que tambi\u00e9n es una fundaci\u00f3n, cre\u00f3 la comunidad CIPER<\/a>. Y, tras solo dos a\u00f1os, cuenta con m\u00e1s de 4,800 miembros o \u201csocios\u201d, que apoyan su periodismo. Sus socios le han permitido a CIPER contratar a cuatro periodistas, despu\u00e9s de perder a 11 de sus 14 reporteros durante la crisis financiera. Mientras tanto, ahora el 70% de sus piezas period\u00edsticas est\u00e1n patrocinadas por sus miembros, cont\u00f3 Urquieta. La meta actual de CIPER es alcanzar los 6,000 miembros antes de que termine 2021.<\/p>\n

As\u00ed funciona: los socios pueden inscribirse por una cuota mensual desde 3,500 hasta 20,000 pesos chilenos (de $4 a $25 d\u00f3lares) o elegir su propio precio. La cuota anual para socios var\u00eda desde 42,000 hasta 240,000 pesos chilenos (entre $52 y $295 d\u00f3lares). A cambio, los socios tienen acceso a las historias de CIPER, reciben notificaciones sobre las investigaciones por adelantado, tienen un sitio web exclusivo para miembros, participan en caf\u00e9s mensuales con el equipo de CIPER y tienen acceso gratuito a su gala anual.<\/p>\n

Las membres\u00edas les parecieron un modelo de ingresos \u201cidealmente disruptivo\u201d para las complicadas circunstancias de CIPER y tomaron en cuenta la necesidad de la gente de formar parte de algo m\u00e1s grande, dijo Urquieta. A lo largo de sus 12 a\u00f1os de existencia, CIPER hab\u00eda recibido donaciones de sus lectores, en especial despu\u00e9s de publicar historias que \u201csacud\u00edan\u201d a Chile, a\u00f1adi\u00f3. Esto les llev\u00f3 a probar el modelo de socios, comunic\u00e1ndose con sus lectores. Ahora, Urquieta le recomienda a los medios de investigaci\u00f3n que aspiran a crear un modelo de membres\u00edas desde cero que lo adapten a sus circunstancias y recursos particulares.<\/p>\n

\u201cNo te metas en algo que no puedes hacer\u201d, dijo Urquieta. \u201cNosotros hicimos p\u00fablica nuestra\u00a0 situaci\u00f3n complicada hace dos a\u00f1os para que la gente tuviera la posibilidad de apoyarnos. Esto nos permiti\u00f3 seguir investigando y empezar con esas contribuciones recurrentes\u201d.<\/p>\n

<\/a>El equipo de CIPER en Santiago. Urquieta es la segunda de izquierda a derecha. Imagen: cortes\u00eda del equipo<\/p>\n

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Ocho pasos para empezar a utilizar un modelo de membres\u00edas<\/b><\/p>\n

Define un nombre: <\/b>\u201cSuena simple, pero es importante: te da una identidad\u201d, dice Urquieta. El programa de CIPER se llama Comunidad +CIPER. Hacer que los miembros se sientan parte del equipo de redacci\u00f3n es crucial. Elige una plataforma de pagos e instala un CRM: <\/b>Investiga qu\u00e9 plataformas de pagos est\u00e1n operando actualmente en tu mercado y elige una que se integre con un sistema de manejo de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en ingl\u00e9s). Idealmente, ambos sistemas deber\u00edan operar juntos desde el principio y ayudarte a controlar los pagos de nuevos miembros, renovaciones y m\u00e1s. Esta gu\u00eda de soporte t\u00e9cnico de GIJN para tu programa de membres\u00edas<\/a> puede ayudarte. \u201cNosotros no lo sab\u00edamos y fue una peque\u00f1a pesadilla\u201d, explic\u00f3 Urquieta. \u201cTuvimos que contratar una plataforma de pagos al principio\u2026 entonces, yo hac\u00eda todo a mano y despu\u00e9s desarrollamos nuestro propio CRM. Hoy en d\u00eda, ambos sistemas se complementan el uno al otro, pero, durante mucho tiempo, no lo tuvimos porque no sab\u00edamos que lo necesit\u00e1bamos\u201d.\u00a0 Elige una herramienta de comunicaci\u00f3n: <\/b>Decide c\u00f3mo se va a comunicar tu organizaci\u00f3n con los miembros y elige la mejor herramienta de correos\/boletines informativos para las necesidades de tu organizaci\u00f3n. CIPER utiliza MailChimp \u2014 esta gu\u00eda de GIJN ofrece m\u00e1s herramientas.<\/a>\u00a0 Establece el tono: <\/b>Esto es crucial para definir c\u00f3mo te relacionas con tus miembros. \u201cCIPER es un medio muy serio y sus publicaciones tienen un tono a\u00fan m\u00e1s serio\u201d, dijo Urquieta. \u201cOptamos por un tono mucho m\u00e1s cari\u00f1oso e \u00edntimo hacia nuestros socios para establecer una conexi\u00f3n con ellos y darles la sensaci\u00f3n de que tambi\u00e9n forman parte de la comunidad\u201d. Ayuda a tus miembros: <\/b>Contesta las preguntas \u201csiempre y muy r\u00e1pido\u201d cuando te las hagan, dijo Urquieta, quien llama a sus socios regularmente para ayudarlos con problemas t\u00e9cnicos o para responder sus dudas. Esto les demuestra a tus miembros que te importan y puede convertir incluso a los que se sienten frustrados en tus mayores defensores. \u201cEstas cosas llevan tiempo y algo de esfuerzo adicional, pero para nosotros la atenci\u00f3n especial es un compromiso, nuestros socios realmente lo saben y lo sienten\u201d, dijo. Ten un plan para las transacciones fallidas: <\/b>Los pagos de los miembros van a fallar a menudo \u201cpor miles de razones\u201d: \u201cNecesitas un plan estrat\u00e9gico para recuperar estas transacciones fallidas\u201d, dijo. \u201cNo es que la gente no quiera ser parte del programa de membres\u00edas, sino que sus tarjetas de cr\u00e9dito no est\u00e1n funcionando. Tienes que llamarlos, mandarles muchos correos y hablarles como socios, no como un centro de atenci\u00f3n al cliente\u201d.\u00a0 Piensa en incentivar la lealtad de tus miembros desde el principio: <\/b>CIPER quiere que sus socios se sientan como parte de la familia de redacci\u00f3n y muchos de sus beneficios para miembros se enfocan en construir una relaci\u00f3n cercana. Urquieta env\u00eda correos y llama a sus socios seguido para aumentar esta lealtad.\u00a0 Mant\u00e9n tu propuesta valiosa: <\/b>Las investigaciones que caracterizan a CIPER se enfocan en informaci\u00f3n relevante para los chilenos y llevan a un aumento en sus suscripciones. Por ejemplo, una investigaci\u00f3n de 2020 que revel\u00f3 que el gobierno chileno entreg\u00f3 datos de muertes por COVID-19 a la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud diferentes a los que report\u00f3 en Chile llev\u00f3 a la renuncia del ministro de sanidad del pa\u00eds y a\u00f1adi\u00f3 600 nuevos miembros a CIPER en seis d\u00edas. Reconoce lo que tu audiencia valora de tu organizaci\u00f3n y c\u00ed\u00f1ete a eso como parte de tu estrategia para conseguir nuevos suscriptores.<\/p>\n

CIPER cre\u00f3 una reputaci\u00f3n en Chile por sus investigaciones tenaces de los poderosos, como proyectos que analizan las finanzas<\/a> y propiedades<\/a> del antiguo dictador Pinochet, u otra pieza que revelaba la riqueza extraterritorial de la \u00e9lite chilena, incluyendo la del millonario presidente Sebasti\u00e1n Pi\u00f1era<\/a> en los Pandora Papers<\/i><\/a>.<\/p>\n

Con esto en mente, CIPER cre\u00f3 un programa de membres\u00edas que le permitiera sobrevivir y seguir desarrollando las historias de investigaci\u00f3n por las que se le conoce y que a su audiencia le importan: una meta clara que les ha dejado beneficios. \u201c\u00c9ramos expertos en periodismo investigativo, no en estas cosas, pero ahora sabemos\u201d, dijo Urquieta. \u201cAhora estamos seguros de que fue la mejor decisi\u00f3n para seguir investigando y crear un espacio donde nuestros lectores se sienten como parte del medio. Estamos en un momento diferente a hace dos a\u00f1os. Nuestros socios salvaron a CIPER\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una sesi\u00f3n de GIJC21 sobre modelos de negocios para el periodismo de investigaci\u00f3n, la panelista Claudia Urquieta de CIPER (Chile) comparti\u00f3 c\u00f3mo el medio de investigaci\u00f3n inici\u00f3 un programa de membres\u00eda desde cero, qu\u00e9 se necesita para que este modelo funcione y c\u00f3mo sus socios salvaron a CIPER de un futuro incierto.<\/p>\n","protected":false},"author":3031154,"featured_media":1105687,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"republication-tracker-tool-hide-widget":false,"footnotes":"","_tec_slr_enabled":"","_tec_slr_layout":""},"categories":[23188],"tags":[25676,25677,25355,25669,23981,23270,25678,25679],"gijn_topic":[18863],"series":[],"gijn_language":[17790],"gijn_region":[],"class_list":["post-427213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","tag-chile-es","tag-ciper-es","tag-financiamiento-es","tag-fondos-es","tag-gijn-es","tag-periodismo-de-investigacion-es","tag-programas-de-membresia-es","tag-sustentabilidad-es","gijn_topic-estudios-de-caso","gijn_language-es-es"],"acf":[],"ticketed":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3031154"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=427213"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1223180,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427213\/revisions\/1223180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1105687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=427213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=427213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=427213"},{"taxonomy":"gijn_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gijn_topic?post=427213"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=427213"},{"taxonomy":"gijn_language","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gijn_language?post=427213"},{"taxonomy":"gijn_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/gijn.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gijn_region?post=427213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}